Soporte
¿Dónde descargo la app?
En App Store, para iPhone: Alma Hermosa: Meditaciones.
¿Necesito una cuenta para usar Alma Hermosa?
No para empezar. Puedes escuchar y leer sin registrarte. La cuenta se pide solo cuando quieres guardar un favorito, crear una playlist o conservar tu racha, porque son cosas que necesitan quedar guardadas en tu perfil.
Entré con Apple y no encuentro mis cosas
Si al usar Sign in with Apple elegiste “Ocultar mi correo”, Apple crea un correo de relevo distinto al tuyo, y eso genera una cuenta separada de la que hubieras creado con tu correo normal. Escríbenos y unimos las dos cuentas sin que pierdas nada.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Alma Hermosa → Cancelar suscripción. Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. La suscripción la gestiona Apple, así que la cancelación siempre se hace desde ahí.
Cambié de teléfono, ¿cómo recupero mi suscripción?
Entra con el mismo Apple ID con el que compraste, abre Alma Hermosa y toca “Restaurar compras” en la pantalla de planes. Si además tenías cuenta, inicia sesión para recuperar tus favoritos, playlists y racha.
Olvidé mi contraseña
Escríbenos a rodrigoibarrasanchez@gmail.com desde el correo con el que te registraste y te ayudamos a recuperar el acceso. También puedes entrar con Sign in with Apple, que no necesita contraseña.
No me llegan los recordatorios
Revisa que las notificaciones estén permitidas en Ajustes → Alma Hermosa → Notificaciones, y que dentro de la app tengas encendido el recordatorio en Perfil. Si tienes activado el Modo concentración a esa hora, iOS puede retenerlas.
El audio se detiene cuando bloqueo la pantalla
No debería: Alma Hermosa reproduce en segundo plano. Si te ocurre, revisa que el Modo de bajo consumo esté apagado, ya que iOS suspende procesos en segundo plano cuando está activo. Si sigue pasando, escríbenos y dinos tu modelo de iPhone y tu versión de iOS.
Quiero eliminar mi cuenta
Desde la app: Perfil → “Eliminar mi cuenta”. Se borran de forma permanente tu perfil, tus favoritos y tus playlists. Ten en cuenta que eliminar la cuenta no cancela la suscripción: eso se hace desde Ajustes de tu iPhone.